우수기관 인증 4개분야 석권 및 2013년도 26개 평가 수상, 상금3억원 -
□ 민원서비스 우수기관 인증
○ 의정부시는 지난 해 11월 여성친화도시 인증을 시작으로 올해 7월 평생학습도시, 11월 가족친화 인증기관, 민원서비스 우수기관 인증을 획득함으로써 대내·외에 의정부시의 이미지를 크게 고양시키고 있다.
○ 그 중 민원행정 서비스 우수기관 인증은 안전행정부가 전국 시·도 및 시·군·구 244개 지자체를 대상으로 양질의 민원서비스를 제공하는 자치단체를 공개 인증하여 그 우수성을 널리 알리려는 제도로,
○ 자치단체들의 민원서비스를 개선하기 위한 자발적인 노력을 유도하여 지역별 민원서비스의 질을 고루 향상시키고 시민들이 전국 어디에서나 고품질 서비스를 제공받을 수 있도록 하기 위함이다.
○ 민원서비스 우수기관 인증은 민원서비스 기반구축, 운영 성과 등 총 3개 영역 135개 지표 점검에서 1,000점 만점에 800점 이상을 받은 기관에 한해 신청자격이 주어지며,
○ 안정행정부에서는 신청기관의 자가진단 결과와 그에 대한 증빙자료를 받아 1차 신청기관간 교차심사, 2차 전문기관의 서면심사, 3차 심사위원의 현장심사 과정을 거쳐 최종 인증기관을 선정하였다.
○ 또한 마지막 현장심사는 교수, 언론인, 연구기관 연구원, 민간인증전문가, 시민단체, 민원컨설팅위원 등 총 10명의 민·관 합동심사위원들이 실시하여 심사과정과 결과의 전문성과 공정성을 높였다.
□『민원서비스 우수기관 인증』을 받기까지
○ 민선5기 출범부터 시정방침인 『시민을 위한 섬김행정』을 구현하기 위해 다양한 민원 서비스 시책을 발굴·실천한 결과 좋은 평가를 받을 수 있었다.
○ 의정부시는 1년 전부터 민원행정확인·컨설팅을실시하는 등 인증 획득을 위해 체계적인 준비를 하였으며,
○ 민원행정 중장기발전계획 및 민원제도 추진지침을 수립하여 민원 서비스에 대한 계획부터 평가까지 체계적인 관리가 가능하도록 시스템을 구축하여왔다.
○ 각종 민원개선사례를 보면 민원처리 24시간 Non-stop, one-stop으로 처리하는 통합민원시스템 구축, 친절 3S운동(Stand up, smile, say yes), 365열린시청 운영, 민원안내 도우미 운영, 민원실내 북카페 운영, 민원처리경고시스템운영, 고객친절서비스교육 및 매뉴얼제작 등 섬김행정의 민원서비스 제공과 내부역량 강화에 중점을 두었다.
○ 특히, 민원인을 “가족처럼” 모시겠다는 “전 직원 가족처럼 배지 달기 운동”은 전국에서도 유일한 시책으로 그 독창성을 인정 받았다.
○ 또한 고객과의 소통을 위하여 트위터, 블로그, 페이스북을 개설 운영하여 시민들이 시정에 대한 활발한 디지털 쌍방향 소통의 장을 마련하여 민원인의 요구를 신속히 수렴하였고,
○ 사회적 약자를 배려한 맞춤형서비스로 임산부, 노약자 전용창구를 설치하여 민원처리에서 소외되지 않도록 세심하게 배려하는 등 다양한 민원시책을 추진하였다.
○ 또한, 법과 원칙에 충실한 공정한 민원처리와 민원인 권익보호를 위해 민원 1회 방문 상담 창구 운영, 민원인 후견인제, 민원조정위원회, 사전심사청구제, 민원미란다 제도 등 민원의 편의성은 높이고 불편을 최소화 하였으며,
○ 이러한 노력의 결과로 안전행정부로부터 “민원서비스 우수기관 인증”을 획득하였고 12월 5일 경기도로부터 2013년도 민원시책 추진 종합평가에서 우수상을 수상하는 쾌거를 이루어냈다.
○ 안병용 의정부시장은 “민원서비스 우수기관 인증을 계기로 희망도시 의정부의 가치를 높이기 위해 365일 언제나 시민과 소통하고 섬기는 민원행정을 지속적으로 실천할 계획이며, 민원행정 중장기 발전계획에 따른 민원행정서비스 운영기반 구축 등 3대 추진전략, 63개 추진사업에 대한 점검과 함께 실천을 위한 구체적인 로드맵을 마련하여 민원서비스의 품질을 제고시켜 나가 계획이다.”라고 향후 섬김행정 로드맵을 밝혔다.
○ 시민감동행정 행정서비스를 지속적으로 추진하고 있는 의정부시가 전국지자체 행정의 룰모델이 되고자 노력하는 모습은 지방행정혁신을 이루고자 하는 1천여 공직자의 노력과 20여년을 강단에서 지방행정을 강의해온 안병용 시장의 행정철학과 맞물려 강력한 시너지 효과를 내고 있는 것으로 보여진다.
□ 2013년도 각종 평가 수상
○ 이와 더불어 2011～2012년 동안 각종 평가에서 총상금 44억을 타내면서 ‘상 받는 의정부시“라는 별명을 얻은 의정부시가 2013년 12월 5일 현재 26개 분야에서 기관표창을 수상하였으며 시상금으로 약 3억 원을 확보하였다.
○ 4년 연속 교통대책 종합평가 최우수, 2년 연속 민원행정개선 우수, 6년 연속 민방위 발전 우수 등, 연속 수상으로 해당 업무에 대하여 독보적인 업무능력을 인정받아 타 지자체의 벤치마킹 대상이 되고 있다.
○ 각종 평가와 인증에서 이제는 의정부시를 빼 놓고는 애기를 할 수 없을 정도로 수상과 인증기관 선정에 단골손님이 된 의정부시의 행정이 앞으로도 시민위주의 행정, 지방행정의 룰모델을 만들어가는 모습이 기대되고 있다. |
