국내 최대 이커머스 플랫폼 쿠팡이 3천370만 개에 달하는 대규모 고객 개인정보 유출 사태와 관련하여 박대준 대표 명의의 사과문을 뒤늦게 발표했으나, 해당 사과문의 배치 방식과 내용의 미흡함으로 인해 "보여주기식 사과"라는 대내외적인 비판에 직면했다. 전 국민의 개인정보 보안에 대한 우려가 최고조에 달한 상황에서, 기업의 책임 있는 자세를 요구하는 여론은 더욱 거세지고 있다.

쿠팡 박대준 대표는 오늘 오후 공식 홈페이지를 통해 "지난 6월 24일부터 시작된 쿠팡의 최근 사고에 대해 유감을 표명하며, 고객 여러분께 큰 불편과 걱정을 끼쳐 진심으로 사과드린다"고 입장을 밝혔다. 박 대표는 사과문에서 "모든 고객 정보를 보호하는 것은 쿠팡의 가장 중요한 우선 순위"임을 강조하며, "종합적인 데이터 보호 및 보안 조치와 프로세스를 유지하고 있다"고 기존의 보안 노력을 설명하는 데 주력했다. 또한 "과학기술정보통신부, 개인정보보호위원회, 한국인터넷진흥원, 경찰청 등 민관합동조사단과 긴밀히 협력하여 추가적인 피해 예방에 최선을 다하겠다"는 정부 협조 의지를 표명했다.

그러나 박 대표의 사과문이 대규모 유출 사실이 알려진 지 한참 지난 시점에 발표되었다는 시의성 문제와 함께, 사과를 전달하는 형식적인 측면이 큰 비판의 도마 위에 올랐다. 사과문은 홈페이지 접속 시 바로 확인 가능한 팝업 형태가 아닌, 상단 배너 옆 눈에 잘 띄지 않는 구석에 배치되었다. 더욱이 대다수 고객들이 일상적으로 이용하는 쿠팡 모바일 애플리케이션(앱)에는 아예 게시되지 않아, 실질적인 사과 의지가 부족하다는 지적이 제기된다.

사과문의 내용적 측면 또한 논란을 피하지 못하고 있다. 박 대표는 유출된 정보가 이름, 이메일, 전화번호, 주소 등으로 제한적이며, 결제 정보, 신용카드 정보, 로그인 비밀번호 등 민감 정보는 포함되지 않았다는 점을 강조하는 데 많은 부분을 할애했다. 이는 기업의 책임을 최소화하려는 시도로 해석될 여지가 다분하다. 정작 가장 중요한 부분인 개인정보 유출 피해 고객들에 대한 구체적인 피해보상 및 재발 방지 대책에 대해서는 어떤 언급도 포함되지 않아, 사과의 진정성을 의심케 하고 있다.

일각에서는 박 대표가 오늘 오후 관계장관 합동회의가 열리기 직전에야 정부종합청사를 찾아 언론 앞에서 대국민 사과를 진행한 점을 지적하며, 대규모 유출 사실이 알려진 초기에 침묵을 지키다가 정부의 긴급 대응이 시작되자 뒤늦게 마지못해 나선 행보라는 비판을 제기했다. 이는 쿠팡이 이번 사태를 기업의 신뢰 문제가 아닌 단순한 위기 관리 차원으로 접근하고 있다는 방증으로 풀이될 수 있으며, 향후 정부의 조사 결과와 소비자들의 반응에 따라 기업 이미지와 법적 책임에 미치는 파장이 더욱 커질 전망이다.